Konfliktklärung und Mediation
Wenn Konflikte Kraft kosten und Arbeitsfähigkeit blockieren
Strukturierte Klärung, wenn Gespräche feststecken.
Ein Konflikt verschwindet nicht, wenn man ihn ignoriert. Er verlagert sich. Er wird teurer. Er kostet Energie, die anderswo fehlt.
Das gilt in einem Team unter Dauerdruck. Das gilt in einer Geschäftsführung, die sich nicht mehr einigen kann.
Die Konstellation ist verschieden. Was auf dem Spiel steht, ist dasselbe: Arbeitsfähigkeit, Vertrauen, manchmal das ganze Team.
Worum es geht
Eine Kollegin wird zur Teamleitung befördert. Augenscheinlich freuen sich alle. Aber irgendwie hat sich die Stimmung verändert. Das Miteinander ist nicht mehr wie vorher. Niemand spricht es aus.
In einem anderen Team sprechen zwei Kolleginnen seit Wochen nicht mehr direkt miteinander. Das Team weiß es. Die Leitung spürt es. Dienstbesprechungen werden zäh. Und oft will niemand die Person sein, die das Thema anspricht.
Der Kontext ist verschieden. Der Kern ist Mensch.
Mein Ansatz
Als zertifizierte Mediatorin begleite ich Prozesse, in denen Verständigung wieder möglich werden soll. Der Ansatz ist allparteilich: keine Seite wird bevorzugt, alle Perspektiven haben Platz. Die Lösungen entstehen aus der Arbeit der Beteiligten selbst. Meine Aufgabe ist es, den Rahmen zu halten, in dem das möglich wird, Sichtweisen zu verdeutlichen und Dialog zu ermöglichen.
Formate
Klärungsgespräch (1 Termin)
Manchmal wirkt ein Konflikt überschaubar und sitzt vielleicht doch tiefer als gedacht. Manchmal knallt es gerade erst und beide Seiten sind noch offen. Ein Klärungsgespräch schafft Orientierung: Was liegt wirklich vor? Was steckt dahinter? Je nach Situation kann das bereits ausreichen. Oder es wird der erste Schritt in einen weiterführenden Prozess. Beides ist möglich. Der Einstieg ist derselbe.
Mediation (mehrere Sitzungen)
Für festgefahrene Konflikte zwischen zwei oder mehreren Beteiligten. Strukturierter Prozess mit dem Ziel, tragfähige Vereinbarungen zu erarbeiten, die im Alltag tragen können.
Teamklärung / moderierter Klärungstag
Wenn das Thema im Team liegt. Spannungen, Frontenbildung, schwelende Konflikte, unterschiedliche Generationen mit unterschiedlichen Erwartungen. Eine junge Führungskraft hat das Gefühl, ständig auf Widerstand zu stoßen. Ein älteres Teammitglied fühlt sich übergangen. Wahrnehmungen, die sich festsetzen und irgendwann das ganze Miteinander prägen. Wenn die Zusammenarbeit die Energie frisst, die eigentlich für die Arbeit gebraucht wird.
Konfliktklärung mit Führung/Leitung
Wenn Führung selbst betroffen ist, vermitteln muss oder Konflikte dauerhaft Kraft ziehen. Für Leitungskräfte, die immer wieder an dieselbe Grenze stoßen und verstehen wollen, was dahinter steckt.
Wie es läuft
1. Erstes Gespräch: Sie schildern die Situation. Gemeinsam klären wir, was gebraucht wird und welches Format passt.
2. Rahmen klären: Vertraulichkeit, Ablauf und Beteiligte werden gemeinsam festgelegt. Bevor der Prozess beginnt, wissen alle,
was sie erwartet.
3. Klärungsprozess: Strukturiert, allparteilich, auf Verständigung ausgerichtet. Alle Perspektiven kommen zur Sprache.
4. Vereinbarungen: Was vereinbart wird, gehört denen, die dabei waren.
Der erste Schritt ist ein Gespräch.
Sie schildern, was Sie bewegt. Gemeinsam klären wir, ob und wie ich Sie begleiten kann.